Fournisseur d’essaims. Litige.

Bonjour,
j’ai eu envie avec un ami d’améliorer nettement la génétique de nos ruchers. Aiguillés par la société Apinov, nous avons acheté à la Miellerie des F. en Vendée, 5 essaims Buckfast à 175 € pièce. Ces essaims ont été enruchés sur place et n’ont plus été dérangés pendant un peu plus d’un mois avant une visite de courtoisie… Si 4 essaims se développent très bien merci, l’un nous a montré des cadres vides de toute ponte ou couvain. On n’a même pas vu de traces d’essai de remérage.
Le vendeur a donc été contacté avec demande de fourniture d’un autre essaim. Quelle réponse attendriez vous?
1. – rien à cirer, c’est pour vot’ gueule!
2. – bien sûr, on peut penser à un remplacement, vous nous ramènerez l’essaim fautif pour voir.
En fait, la réponse a été une non réponse totale. Refus de répondre aux mails ou au téléphone (depuis le 20 mai). On peut juste contacter une salariée, gênée aux entournures, qui ne peut rien dire sur le sujet. A la fois très impoli et très énervant!
Ma question est : quelle sont les us et coutumes de la profession dans ces cas là?
Merci d’avance de votre réponse et de vos conseils.